Training(LBI)

 

[변화를 파악해 매출 향상시키기: LBI의 '뉴 노멀 셀링 스킬' 교육으로 세일즈 파워 강화하기]  

예상치 못한 상황과 고객 행동의 급격한 변화에 직면하여 기업교육을 강화하고자 하는 분들을 위해, LBI는 변화하는 환경에 신속히 적응할 수 있는 직무교육 프로그램인 '뉴 노멀 셀링 스킬(New Normal Selling Skill)’을 제공합니다. 

이 프로그램은 럭셔리 비즈니스 그룹(LBG)의 교육 사업부인 "LBI"만의 독보적인 CS교육 과정을 통해 세일즈 팀에게 필요한 툴과 기술을 제공합니다.  

지난 2년간 코로나로 인해 리테일 업계는 물류 문제, 소비자 행동 변화, 예측할 수 없는 시장 등 수많은 문제에 직면해 왔습니다. 

• 위생/보건의 이유로 제품 테스트를 진행할 수 없는 상황   
• 전쟁 등 국제적 이슈로 수입/배송 지연 문제가 발생하여 재고가 부족한 상황  
• 일부 국가의 국경 봉쇄 조치로 주요 외국인 소비층의 변화   
• 매장에 오기 전 이미 분명한 목적만을 정해 놓고 방문한 고객  
• 환율의 상승   
• 고객들의 일상 패턴의 변화   
• 유통 채널의 디지털화   
• 사회적 거리두기 

특히 코스메틱 업계의 경우 소비자들이 마스크를 쓰고 생활을 시작하던 거리두기 초반에는 스킨케어 제품군의 수요가 증가하더니, 마스크를 벗고 거리두기가 단계가 완화되는 시점부터는 메이크업이나, 색조 화장에 대한 니즈가 갑자기 급증하는 등 그야말로 예측 불가능한 시장 상황이 수년간 반복되었습니다. 

이런 예측불가한 상황들이나, 급변하는 변화에 맞춰 효과적인 세일즈 스킬을 대비하지 못한 브랜드의 매장 직원들은 고객의 니즈를 제대로 파악하지 못하며 차츰 자신감을 잃어갔고 이는 자연스럽게 세일즈 감소로 이어지게 되었습니다. 이러한 상황에 대비해 고객의 니즈를 잘 파악하고 이에 적응하는데 필요한 CS교육을 받는 것이 중요합니다. 

불확실한 시장 상황에서 리테일 업계가 직면하는 변화에 대한 해결책 

LBI는 뉴 노멀 세일즈 스킬(New Normal Selling Skill) 교육을 통해 이러한 과제를 효과적으로 처리하기 위한 전략을 개발했습니다. 

특히 미국의 유명한 코스메틱 브랜드인 S사는 LBI가 특별 고안한 스페셜 프로그램을 통해 고객 기반에 가장 효과적인 질문을 식별하고 이러한 통찰력을 실제 영업 상황에 적용할 수 있었습니다. 

또한 현장 적용 가능한 다양한 상황의 화법과 응대 노하우를 습득할 수 있어 교육생들의 몰입도가 높았습니다. 

이러한 서비스교육은 현장에서 즉시 적용 가능하며, 직원들이 서비스 마인드를 높이고 고객의 요구를 더 잘 이해하게 돕습니다.     

“오프라인 세일즈에서 나만이 고객에게 줄 수 있는 특별한 가치를 상기시켜 준 특별한 시간이었습니다.”  

“펜데믹 시기에 많은 변화를 겪으며 얼어붙어 있었던 자신감을 다시 되찾을 수 있었던 회복의 시간이었습니다”  

“그동안 받았던 그 어떤 교육보다 현실적이고 실용적인 내용이라 유익했습니다.”  

“한 단계 더 수준 높은 커뮤니케이션이 가능해진 내 자신을 발견했습니다.”  

“스토어에서 실무 중 100% 활용 가능한 내용들이었습니다.”    

“서로 다른 매장의 직원들이 모여 각자의 경험과 팁을 공유하니 생각지도 못한 좋은 정보들을 알게 되어 너무 유익하고 재미있었어요”  

"오프라인 영업에서 고객에게 줄 수 있는 고유한 가치를 되새길 수 있는 특별한 시간이었다", "매장 내 실제 운영에 100% 적용할 수 있는 콘텐츠였다"는 피드백과 함께 수많은 참가자들이 LBI 뉴 노멀 셀링 스킬(New Normal Selling Skill) 교육 프로그램의 혜택을 누렸습니다  

지금 바로 LBI의 뉴 노멀 셀링 스킬(New Normal Selling Skill) 교육 프로그램에 참여하여  

기업교육을 통한 세일즈 프로세스의 긍정적인 변화를 경험하고, 서비스 마인드를 강화해 보세요. 

상담 및 문의사항은