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3월 22일, 방앤올룹슨 부회장이자 케어링 시계 및 주얼리 전 CEO인 알버트 벤수산(Albert Bensoussan)씨가 프랑스와 동남아 지역의 직원들과 온라인으로 연결하여 한국 LBG 직원들과 함께 럭셔리 비즈니스의 디지털 변환에 대한 통찰력을 공유했습니다.
고객 중심의 경험의 중요성을 강조하며, 그는 지속적으로 변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 옴니채널 접근 방식을 채택할 것을 권고했습니다.
럭셔리 브랜드가 포괄적이고 긍정적인 고객 여정을 제공하기 위해서는 디지털 역량을 강화하고 데이터를 수집 및 분석하여 고객과 효과적으로 소통해야 합니다.
